弘毅远方基金-客服主管(兼电商运营)

公司部门:弘毅投资 - 弘毅远方基金

工作地点:上海黄浦

发布日期:2020-09-22

招聘人数:1人

职位类型:客户服务及技术支持

职位描述:

1、提供客户高品质、全方位服务,反馈客户需求,传导公司投资理念;

2、负责客户日常投诉处理,适当、合理解决问题;

3、负责常规服务及新业务流程梳理,确保现有流程符合业务发展要求;

4、服务系统及网站系统的日常维护及更新,对系统更新与优化提出建议并配合信息技术部门实现合理化需求;

5、汇总和整理日常客户需求及问题,制作客户服务相关报告;

6、负责建立并定期更新业务知识库,根据实际业务发展制作及更新培训材料;

7、提出公司电商平台功能优化及持续改进业务需求,协助IT开发,推动业务需求落地;

8、电商平台(网站、网上交易、微信服务号)的日常运营,协助开展三方销售平台的日常运营;

9、完成上级交办的其他销售支持工作

任职条件:

1、金融类、经济类或相关专业全日制本科以上学历

2、5年以上基金行业相关工作经验,具有基金从业资格

3、熟练使用办公软件,熟练使用Powerpoint、Axure、Visio、Photoshop者优先;

4、具备较强的文字写作功底,对金融产品的电子化营销有一定的理解;

5、工作积极主动,耐心细致,有持续的热情和责任心,具备较强的学习能力、执行能力、应变能力以及抗压能力

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