职位描述:

1、负责提供客户各类日常服务、客户日常投诉处理，适当、合理解决问题；、汇总和整理日常客户需求及问题，制作客户服务相关报告；

2、负责常规服务及新业务流程梳理，确保现有流程符合业务发展要求；建立并定期更新业务知识库，根据实际业务发展制作及更新培训材；

3、服务系统的日常维护及更新，对系统更新与优化提出建议并配合信息技术部门实现合理化需求；

4、负责直销柜台业务复核岗及经办备岗；

5、参与电商平台（网站、网上交易、微信服务号）及部分大型互联网销售平台（天天基金等）的日常运营；

6、完成销售支持负责人布置的其他工作

任职条件:

1、金融类、经济类或相关专业，国内外本科以上学历

2、3年以上基金行业相关工作经验，具有基金从业资格

3、熟练使用办公软件，熟练使用Powerpoint、Visio、Photoshop者优先；

4、具备较强的文字写作功底，对金融产品的电子化营销有一定的理解；

5、工作积极主动，耐心细致，有持续的热情和责任心，具备较强的学习能力、执行能力、应变能力以及抗压能力

6、具有基金从业资格证书优先。